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PQR
Por esta opción usted podrá registrar su petición, queja o reclamo, sobre temas de nuestra
competencia, para lo cual se ha dispuesto del siguiente formulario para su diligenciamiento.
Si ya tiene un Caso registrado puede consultar Aquí con su Identificación (CC, EIN, NIT, etc.:)
Registro de PQRS
PETICIÓN: Cualquier exposición, indicación, propuesta, recomendación, etc. manifestada con objeto de mejorar algún aspecto del servicio. (En el lapso de 10 días se le informara sobre la viabilidad de su aplicación).
QUEJA: Cualquier expresión de insatisfacción con el servicio prestado y que requiere una respuesta (Las quejas deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su presentación.)
RECLAMO: Insatisfacción expresada sobre algún aspecto del servicio, cuya atención y resolución es requerida por el cliente de manera verbal o directa a cualquier funcionario de la compañía. Es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado ocasionado por la deficiente prestación del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su presentación.)